Reklamačný poriadok

eklamačný poriadok

Účinný od: 14. septembra 2026

1. Kto vybavuje reklamácie

Abby s.r.o.
Sídlo: Dolná Lehota 489, 027 41 Oravský Podzámok, Slovenská republika
IČO: 54 149 410
DIČ: 2121596972
IČ DPH: SK2121596972
Zápis: Obchodný register Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 78413/L
E-mail: abbylandia@abbylandia.sk
Web: www.abbylandia.sk

Tento poriadok upravuje uplatnenie práv spotrebiteľa z vád tovaru zakúpeného od predávajúceho cez abbylandia.sk, najmä hniezd pre bábätká, zavinovačiek, diek, mantinelov, spacích vakov, fusakov, súprav do postieľky a ďalšieho detského textilu, hračiek, dekorácií a doplnkov podľa ponuky e-shopu. Ak predávajúci uzavrie predaj aj cez e-mail alebo sociálne siete, spotrebiteľovi tým nevzniká nižší rozsah zákonných práv. Pri nákupe v rámci podnikania, ktorý nie je spotrebiteľskou zmluvou, sa použije Obchodný zákonník a dohodnuté záručné podmienky; predávajúci poskytuje zmluvnú záruku na akosť v trvaní 12 mesiacov od odovzdania tovaru v súlade s obchodnými podmienkami. Zákonné spotrebiteľské práva uvedené v tomto poriadku sa na takýto nákup nevzťahujú.

Spotrebiteľské reklamácie sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v príslušnom účinnom znení. Tento poriadok neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri nákupe nekoná v rámci podnikania alebo povolania; samotné uvedenie IČO nerozhoduje o skutočnom účele nákupu. Za reklamáciu sa v tomto poriadku považuje vytknutie vady a uplatnenie súvisiacich práv. Prijatie reklamácie ešte neznamená uznanie zodpovednosti za vadu. Za vybavenie práv zo zákonnej zodpovednosti zodpovedá predávajúci aj pri tovare od iného výrobcu.

Tovar musí zodpovedať dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, variantu, rozmerom a personalizácii, ako aj osobitnému účelu, ktorý predávajúci prijal pri uzatvorení zmluvy. Musí byť dodaný s dohodnutými a dôvodne očakávanými súčasťami, príslušenstvom a návodmi a spĺňať zákonné požiadavky na obvyklé použitie, bezpečnosť, funkčnosť a životnosť.

Pri posudzovaní zhody sa prihliada aj na vzorku a verejné vyhlásenia vrátane reklamy za podmienok § 617 Občianskeho zákonníka. Všeobecné označenie fotografií za ilustračné, ručná výroba alebo rozdielne nastavenie obrazovky automaticky nevylučujú zodpovednosť za dodanie odlišného alebo vadného výrobku. Konkrétna rozmerová tolerancia musí byť zrozumiteľne uvedená pri výrobku; nevytvára všeobecnú výnimku zo zodpovednosti.

Ak určitá vlastnosť nezodpovedá všeobecným požiadavkám, predávajúci na konkrétny nesúlad pri uzavretí zmluvy výslovne upozorní a spotrebiteľ s ním musí výslovne a osobitne súhlasiť. Samotné označenie „akcia“, „výpredaj“ alebo všeobecný súhlas s podmienkami nestačí. Za ostatné vady zodpovedá predávajúci v zákonnom rozsahu.

2. Doba zodpovednosti a oznámenie vady

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v dobe zákonnej zodpovednosti, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo takýto predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

Pri zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov. Predĺženie nastáva len raz bez ohľadu na počet opráv. Pri výmene predávajúci zodpovedá za náhradnú vec podľa § 619 Občianskeho zákonníka; pri novej náhradnej veci plynie dvojročná doba od jej dodania. Pri oprave sa doba nezačína automaticky počítať celá odznova; uplatní sa uvedené zákonné predĺženie.

Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti. Včas uplatnená reklamácia nezanikne len preto, že počas jej vybavovania táto doba uplynie. Nároky sa ďalej spravujú zákonom vrátane pravidiel premlčania. Prípadná spotrebiteľská záruka poskytnutá nad rámec zákona neobmedzuje tieto práva.

3. Ako podať reklamáciu

Vadu možno vytknúť e-mailom na abbylandia@abbylandia.sk, listom alebo na adrese sídla Abby s.r.o., Dolná Lehota 489, 027 41 Oravský Podzámok, Slovenská republika, v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, prípadne u osoby, o ktorej predávajúci spotrebiteľa informoval v súlade so zákonom. Ak predávajúci odmietne prijať poštovú zásielku, ktorou bola vytknutá vada, považuje sa za doručenú dňom odmietnutia.

Uveďte svoje meno, kontakt pre odpoveď, označenie tovaru a objednávky, opis vady, kedy ste ju zistili a požadovaný spôsob nápravy. Fotografie a doklad o kúpe pomáhajú vybaveniu. Nákup možno preukázať aj inak, napríklad potvrdením objednávky alebo platby. Originál faktúry, pôvodný obal, povinný podpis pri e-maile alebo vyplnenie konkrétneho formulára nie sú podmienkou reklamácie.

Reklamácia nie je podmienená úplným zaplatením tovaru. Spotrebiteľ môže za podmienok § 621 ods. 2 Občianskeho zákonníka do splnenia povinností predávajúceho zo zodpovednosti za vady odoprieť zaplatenie ceny alebo jej časti, ak v čase vytknutia vady už nebol v omeškaní s platením.

Na posúdenie a odstránenie vady spotrebiteľ tovar odovzdá alebo sprístupní. Náklady prevzatia na opravu alebo výmenu znáša predávajúci. Pred zaslaním odporúčame dohodnúť spôsob prepravy. Oznámenie vady ani plynutie zákonných lehôt nie je podmienené predchádzajúcim schválením reklamácie predávajúcim.

Tovar bezpečne zabaľte. Čistenie má byť primerané povahe vady a bezpečnej manipulácii; nepokúšajte sa odstrániť stopy vady. Mechanické poškodenie, ktoré je predmetom reklamácie, nie je dôvodom odmietnutia jej prijatia.

Ak podanie neumožňuje určiť tovar, nákup alebo reklamovanú vadu, predávajúci požiada o potrebné doplnenie. Chýbajúci údaj, ktorý vie zistiť z vlastnej evidencie, nepovažuje sám osebe za dôvod odmietnutia reklamácie. Fotografie môžu pomôcť prvotnému posúdeniu, ale nie vždy nahradia fyzickú kontrolu tovaru. Neprikladajte fotografie dieťaťa ani iné osobné údaje, ktoré nie sú potrebné na preukázanie vady.

4. Potvrdenie a lehota

Predávajúci bezodkladne po vytknutí vady poskytne písomné potvrdenie, spravidla e-mailom. V potvrdení uvedie lehotu odstránenia vady. Opravu alebo výmenu vykoná bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Oznámená lehota nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, iba ak dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Existenciu tohto dôvodu musí preukázať predávajúci. Výnimku nemožno uplatniť automaticky pri každej reklamácii. Predávajúci spotrebiteľovi oznámi dôvod aj konkrétnu lehotu. Ak nie je splnená povinnosť vadu odstrániť riadne a včas, spotrebiteľ môže uplatniť práva podľa § 624 Občianskeho zákonníka.

Potvrdenie obsahuje označenie reklamovaného tovaru, dátum vytknutia vady, opis oznámenej vady, zaznamenanie požadovanej nápravy a oznámenú lehotu. Po ukončení predávajúci písomne oznámi výsledok, spôsob a dátum vybavenia; pri oprave aj vykonanú nápravu a prípadné predĺženie doby zodpovednosti. Pri určení primeranej lehoty sa prihliada na povahu výrobku a účel, na ktorý ho spotrebiteľ potreboval.

5. Oprava alebo výmena

Spotrebiteľ si vyberá opravu alebo výmenu. Nemôže zvoliť spôsob, ktorý je nemožný alebo by oproti druhému spôsobil neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a ťažkosti spotrebiteľa. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť len vtedy, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady podľa zákona.

Pred odstránením vady predávajúci informuje spotrebiteľa o práve výberu aj o zákonnom predĺžení doby zodpovednosti po prvej oprave, ak sa na zmluvu vzťahuje úprava účinná od 31. júla 2026. Renovovanú náhradnú vec možno pri výmene poskytnúť len na žiadosť spotrebiteľa.

Opravený alebo náhradný tovar predávajúci doručí na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, ak sa nedohodne inak. Ak bola vec pred prejavením vady riadne nainštalovaná, potrebné odstránenie a opätovnú inštaláciu zabezpečí predávajúci alebo ich náklady a riziko nesie v zákonnom rozsahu. Za bežné používanie a opotrebovanie pred výmenou neúčtuje odplatu.

6. Zľava alebo odstúpenie pre vady

Spotrebiteľ má za podmienok § 624 Občianskeho zákonníka právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie bez ďalšej dodatočnej lehoty, najmä ak predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, nesplnil zákonné povinnosti pri prevzatí alebo inštalácii, opravu aj výmenu zákonne odmietol, rovnaká vada pretrváva napriek náprave, vada je dostatočne závažná alebo je zrejmé, že náprava nebude vykonaná v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí. Posudzujú sa všetky okolnosti konkrétneho prípadu. Nárok pri opakovanej rovnakej vade nie je všeobecne podmienený tromi reklamáciami ani tromi opravami.

Zľava zodpovedá rozdielu hodnoty vadného a bezvadného tovaru. Odstúpenie pre vady nie je možné, ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno nesie predávajúci. Pri viacerých veciach sa odstupuje vo vzťahu k vadnej veci, prípadne aj k ostatným, ak nemožno dôvodne očakávať záujem ponechať si ich bez nej.

Po odstúpení pre vady spotrebiteľ vráti tovar na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Cenu alebo zľavu vyplatí rovnakým spôsobom ako pôvodnú platbu, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Náklady refundácie znáša predávajúci; bežné používanie pred odstúpením nespoplatňuje. Vrátenie peňazí nemožno bez výslovného súhlasu spotrebiteľa nahradiť poukážkou alebo kreditom na ďalší nákup. Ak treba odstrániť tovar riadne nainštalovaný pred prejavením vady, postupuje sa podľa § 624 ods. 6 Občianskeho zákonníka na náklady predávajúceho.

7. Odmietnutie zodpovednosti a náklady

Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, písomne oznámi konkrétne dôvody. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť opakovane, ak znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukáže zodpovednosť predávajúceho. V takom prípade predávajúci nemôže zodpovednosť odmietnuť a na opakované vytknutie sa nevzťahuje lehota podľa § 621 ods. 3.

Spotrebiteľ má nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s vytknutím vady, za ktorú predávajúci zodpovedá, a s uplatnením práv. Nárok podľa § 509 ods. 1 treba uplatniť najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny, inak zanikne. Uplatnenie reklamácie nevylučuje zákonný nárok na náhradu škody.

Bežné opotrebovanie zodpovedajúce povahe a životnosti výrobku alebo poškodenie spôsobené nesprávnym používaním po dodaní samo osebe nezakladá zodpovednosť predávajúceho. Neobvykle rýchle opotrebovanie, materiálová či výrobná chyba alebo nevyhovujúci návod však môžu byť vadou. Samotná zmienka o nedodržaní údržby nestačí bez posúdenia súvislosti s reklamovanou vadou a pravidiel dôkazného bremena.

Účelné náklady môžu zahŕňať najmä primerané poštovné a potrebné odborné posúdenie. Spotrebiteľ uvedie ich výšku a podľa možností priloží doklady. Za samotné uplatnenie reklamácie sa neúčtuje administratívny ani diagnostický poplatok. Prípadná platená oprava vady, za ktorú predávajúci nezodpovedá, je možná len na základe osobitnej dohody o službe a cene; neobjednáva sa automaticky podaním reklamácie.

8. Poškodenie pri doprave a výrobky na mieru

Kontrola zásielky a záznam dopravcu sú odporúčané na zachovanie dôkazov. Ich nevykonanie ani prevzatie poškodenej zásielky nespôsobuje zánik reklamácie. Zákonná lehota na vytknutie vady zostáva zachovaná. Spotrebiteľ nemusí najprv úspešne vybaviť reklamáciu u dopravcu. Ak prepravu zabezpečuje predávajúci alebo dopravca z jeho ponuky, poškodenie pred odovzdaním spotrebiteľovi rieši predávajúci. Osobitné zákonné pravidlo o prechode rizika platí pri dopravcovi, ktorého spotrebiteľ samostatne poveril mimo ponuky predávajúceho.

Práva z vád platia aj pre výrobky vyrobené podľa individuálnych požiadaviek. Výnimka z 14-dňového odstúpenia bez dôvodu nemení právo reklamovať výrobnú chybu, nesprávne rozmery, personalizáciu nezodpovedajúcu dohode alebo inú vadu.

Pri výšivke, dohodnutých rozmeroch a ďalších úpravách sa posudzuje zhoda výrobku so zadaním, ktoré bolo súčasťou zmluvy. Vlastná chyba zákazníka v zadanom mene sama osebe nie je vadou, ak bolo meno vyhotovené presne podľa dohody. Ak predávajúci zhotoví výšivku alebo rozmery odlišne od dohody, spotrebiteľ môže uplatniť práva z vád.

Pri textilnom výrobku sa posudzuje napríklad pevnosť švov, stav zapínania, výplne, zhoda materiálového zloženia a správanie pri predpísanej údržbe. Samotné vypranie nevylučuje reklamáciu. Zrazenie, púšťanie farby, žmolkovanie alebo deformácia sa neposudzujú automaticky ako chyba zákazníka; rozhoduje príčina, rozsah, vlastnosti výrobku a dodržanie zrozumiteľných pokynov. Neuvádzajú sa dodatočné univerzálne tolerancie ani pokyny, s ktorými zákazník nebol riadne oboznámený. Textilné výrobky používajte a udržiavajte podľa návodu a symbolov na štítku konkrétneho výrobku. Pri reklamácii sa posudzuje konkrétna vada, príčina jej vzniku a zákonné pravidlá dokazovania. Otvorenie obalu alebo skutočnosť, že ide o výrobok pre bábätko, samy osebe nevylučujú právo reklamovať vadu.

Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú bezplatne aj pri zľavnenom tovare. Ak sa poskytuje ďalšia spotrebiteľská záruka alebo popredajný servis, rozsah, doba, poskytovateľ a podmienky sú uvedené v príslušnej ponuke alebo záručnom liste. Takáto záruka nemôže nahradiť ani skrátiť zákonnú zodpovednosť predávajúceho. Tento dokument sám osebe nezriaďuje časovo neobmedzenú záruku ani osobitný platený servis.

Práva súvisiace so stiahnutím nebezpečného výrobku od spotrebiteľa sa posudzujú aj podľa nariadenia (EÚ) 2023/988. Ak sa takéto opatrenie týka zakúpeného výrobku, postupujte podľa oznámenia o stiahnutí a výrobok ďalej nepoužívajte v rozpore s týmto oznámením. Zákonná náprava musí byť účinná, včasná a bezplatná; nemožno ju podmieňovať bežnou 14-dňovou lehotou na odstúpenie.

Pri hračkách a dekoráciách sa posudzuje aj zhoda s opisom, určené použitie, úplnosť a bezpečnosť. Pri podozrení na uvoľnené malé časti, nebezpečné zapínanie alebo inú bezpečnostnú vadu výrobok do objasnenia nepoužívajte a kontaktujte predávajúceho. Pri súpravách označte vadnú súčasť; potreba zaslania ďalších častí sa posudzuje podľa ich vzájomnej súvislosti a povahy vady.

9. Riešenie sporov a staršie zmluvy

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže požiadať predávajúceho o nápravu na adrese abbylandia@abbylandia.sk alebo na adrese jeho sídla. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný príslušný subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Spotrebiteľ má právo vybrať si príslušný subjekt. Postup, formulár a aktuálne kontakty sú dostupné na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie – pravidlá ARS. SOI možno kontaktovať na adrese: ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27; e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk. Alternatívne riešenie sporu na SOI je bezplatné. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.

Práva zo zmlúv uzavretých pred 1. júlom 2024 sa posudzujú podľa vtedy účinných predpisov. Vznik vzťahov a nároky zo zmlúv uzavretých od 1. júla 2024 do 30. júla 2026 sa posudzujú podľa príslušnej skoršej úpravy, najmä v zmysle § 879aa Občianskeho zákonníka. Nové 12-mesačné predĺženie po oprave sa na tieto staršie zmluvy automaticky neprenáša. Nové znenie poriadku nemôže znížiť skôr dohodnuté práva.

Orgán dohľadu: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1. Aktuálne kontakty sú na www.soi.sk/kontakt. Podnet na výkon dohľadu sa odlišuje od návrhu na alternatívne riešenie konkrétneho sporu. Informácie o odstúpení bez uvedenia dôvodu a spracúvaní osobných údajov obsahujú Obchodné podmienky a Ochrana osobných údajov.

10. Odstúpenie bez uvedenia dôvodu a záverečné ustanovenia

Ak chcete využiť zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu, môžete použiť stránku Odstúpenie od zmluvy do 14 dní. Podmienky, lehoty, postup vrátenia a zákonné výnimky sú uvedené v Obchodných podmienkach. Reklamáciu vady môžete podať nezávisle od tejto online funkcie spôsobmi uvedenými v článku 3.

Tento reklamačný poriadok nadväzuje na článok 8 obchodných podmienok. Neskoršie zmeny poriadku nemenia spätne práva z už uzavretých zmlúv. Pri rozpore sa uplatnia kogentné právne predpisy a zachovajú sa individuálne dohodnuté výhodnejšie práva spotrebiteľa. Osobné údaje sa spracúvajú v rozsahu potrebnom na vybavenie reklamácie, plnenie zákonných povinností a ochranu práv. Reklamácia nie je podmienená registráciou účtu ani súhlasom s marketingom. Nasledujúci formulár je dobrovoľnou pomôckou na uplatnenie reklamácie.