Obchodné podmienky

Účinné od: 14. septembra 2026

1. Predávajúci a rozsah podmienok

Abby s.r.o.
Sídlo: Dolná Lehota 489, 027 41 Oravský Podzámok, Slovenská republika
IČO: 54 149 410
DIČ: 2121596972
IČ DPH: SK2121596972
Zápis: Obchodný register Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 78413/L
E-mail: abbylandia@abbylandia.sk
Web: www.abbylandia.sk

Predávajúci prevádzkuje internetový obchod abbylandia.sk. Adresa na doručovanie písomností, reklamácií a vráteného tovaru je zhodná s adresou sídla uvedenou vyššie.

Tieto podmienky upravujú nákup tovaru cez e-shop, najmä hniezd pre bábätká, zavinovačiek, diek, mantinelov, spacích vakov, fusakov, súprav do postieľky a ďalšieho detského textilu, hračiek a dekorácií podľa aktuálnej ponuky. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Spotrebiteľské vzťahy sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v účinnom znení. Spotrebiteľovi nemožno týmito podmienkami odňať ani obmedziť jeho zákonné práva.

Ak kupujúci nakupuje v rámci podnikania a nejde o spotrebiteľskú zmluvu, vzťah sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka. Osobitné zákonné práva určené spotrebiteľom sa na podnikateľský nákup nevzťahujú. Predávajúci pri podnikateľskom nákupe zachováva zmluvnú záruku na akosť v trvaní 12 mesiacov od odovzdania tovaru; tým nie sú dotknuté práva zo zodpovednosti za vady podľa Obchodného zákonníka.

Predávajúci predáva tovar vo vlastnom mene. Samotná skutočnosť, že tovar vyrobil iný výrobca, nemení osobu predávajúceho ani miesto uplatnenia reklamácie. Tieto podmienky upravujú jednorazovú kúpu fyzického tovaru a prípadné darčekové poukážky; objednávkou nevzniká predplatné, automatické opakovanie nákupu ani povinnosť objednať ďalší tovar.

Pri spotrebiteľskej kúpe sa za kúpu tovaru považuje aj objednávka veci, ktorú treba ešte vyrobiť alebo zhotoviť. Uvedenie IČO samo osebe nemení skutočný účel nákupu; rozhodujúce je, či kupujúci koná v rámci podnikania alebo povolania.

Na elektronické uzatváranie zmlúv sa vzťahuje aj zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Zmluvné podmienky sú dostupné pred odoslaním objednávky a kupujúci si ich môže uložiť alebo vytlačiť. Individuálne dohodnuté podmienky majú prednosť pred všeobecnými ustanoveniami, pokiaľ neznižujú zákonom zaručenú ochranu spotrebiteľa.

2. Objednávka a uzavretie zmluvy

Nakupovať možno s registráciou aj bez nej. Kupujúci vyberie tovar a jeho variant, množstvo, dopravu a platbu a vyplní údaje potrebné na vybavenie objednávky. IČO a daňové údaje sa požadujú len pri nákupe, pri ktorom sú relevantné. Pred odoslaním objednávky môže kupujúci skontrolovať a opraviť údaje aj obsah košíka.

Pred odoslaním objednávky e-shop zobrazí hlavné vlastnosti tovaru, celkovú cenu vrátane daní a všetkých poplatkov, spôsob platby, dopravu a dodacie podmienky. Objednávka sa odosiela tlačidlom označeným „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo iným rovnako jednoznačným označením vyjadrujúcim povinnosť zaplatiť.

Odoslaná objednávka je návrhom kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká doručením e-mailu, ktorým predávajúci záväzne prijme a potvrdí objednávku. Predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie objednávky; ak e-mail predstavuje len technické potvrdenie doručenia, výslovne to v ňom uvedie. Záväzné potvrdenie obsahuje objednaný tovar, cenu, dopravu, platbu a dohodnutú lehotu dodania.

Potvrdenie uzavretej zmluvy vrátane týchto podmienok, poučenia a vzorového formulára na odstúpenie predávajúci poskytne na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom, najneskôr pri dodaní tovaru. Zmluva sa uzatvára v slovenčine. Predávajúci ju uchováva v elektronickej podobe; nie je verejne prístupná. Kupujúci môže požiadať o zaslanie údajov o svojej zmluve. Náklady na bežné použitie internetu alebo telefónu si kupujúci hradí podľa svojho tarifu.

Pred prijatím objednávky môže kupujúci svoj návrh odvolať e-mailom. Po uzavretí zmluvy sa jej zmena alebo zrušenie rieši dohodou alebo na základe zákonného dôvodu. Zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy zostáva zachované.

Ak predávajúci zistí zjavnú chybu alebo prekážku dodania, bezodkladne kontaktuje kupujúceho. Už dohodnutú cenu ani obsah zmluvy nemôže jednostranne zmeniť iba pre zvýšenie nákladov alebo ceny materiálu. Následky právne relevantného omylu, nemožnosti plnenia alebo omeškania sa posudzujú podľa zákona; tieto podmienky nezakladajú všeobecné právo predávajúceho zrušiť už uzavretú zmluvu.

Pri výbere sa kupujúci riadi opisom konkrétneho variantu, jeho rozmermi, materiálom, výplňou, farbou, obsahom súpravy a určením. Vyobrazené dekorácie a ďalšie predmety sú súčasťou dodávky iba vtedy, ak ich obsah balenia zahŕňa. To neumožňuje predávajúcemu dodať výrobok nezodpovedajúci dohodnutému opisu, vzorke alebo vlastnostiam, ktoré môže spotrebiteľ dôvodne očakávať.

Ak zadaná poznámka odporuje zvolenému variantu alebo je individuálne zadanie neúplné, predávajúci si vyžiada spresnenie. Zmenený variant, cenu alebo lehotu nemôže považovať za prijaté mlčaním kupujúceho. Predávajúci nesmie bez dohody nahradiť objednaný tovar iným výrobkom.

Pred odoslaním možno údaje opraviť návratom k príslušnému kroku objednávky, úpravou polí, množstva alebo odstránením položky z košíka. Chybu zistenú po odoslaní oznámte bezodkladne na abbylandia@abbylandia.sk; postup podľa stavu objednávky sa dohodne individuálne. Predávajúci neúčtuje poplatok len za oznámenie chyby.

Požiadavku na dodanie k určitému dňu, napríklad ku krstu alebo inej udalosti, oznámte pred uzavretím zmluvy. Osobitný termín je záväzný, ak sa na ňom strany dohodnú; tým nie sú obmedzené zákonné práva pri omeškaní, najmä ak je včasné dodanie mimoriadne dôležité.

3. Cena, doprava a platba

Ceny pre spotrebiteľov sú konečné a zahŕňajú DPH a ostatné dane. Poplatky za dopravu a zvolenú platbu sú uvedené pred odoslaním objednávky a zahrnuté do celkovej sumy. Pre uzavretú zmluvu platí dohodnutá cena. Zmena cien na webe nemení už uzavreté zmluvy. Podmienky prípadných zliav a ich kombinovania sú uvedené pri konkrétnej ponuke.

Dostupné krajiny doručenia, dopravcovia, možnosti platby a ich ceny sú uvedené v objednávkovom procese a na stránke Doručenie a platba. Doručenie do inej krajiny alebo osobitný spôsob dopravy je možný po dohode ešte pred uzavretím zmluvy. Osobný odber objednávky sa neposkytuje.

Pri bankovom prevode kupujúci uhradí objednávku do 5 pracovných dní podľa pokynov doručených e-mailom. Ak je pri konkrétnej objednávke ponúkaná dobierka, cenu uhradí pri prevzatí. Platobná mena a celková suma sú určené v objednávke. Ak kupujúci neuhradí cenu včas, predávajúci ho môže vyzvať na úhradu v dodatočnej primeranej lehote a po jej márnom uplynutí odstúpiť od zmluvy za zákonných podmienok.

Pri platbe vopred je dohodnutou platbou pred dodaním celá cena objednávky vrátane zvolenej dopravy a oznámených poplatkov. Započítava sa v plnom rozsahu na cenu; nejde o nevratný storno poplatok. Osobitný čiastočný preddavok pri individuálnej ponuke musí mať vopred dohodnutú sumu alebo spôsob jej výpočtu a splatnosť. Ďalšia finančná zábezpeka sa bez výslovnej dohody nevyžaduje.

Cena personalizácie, výšivky, volánu, výplne, osobitných rozmerov alebo inej platenej voľby sa zobrazí alebo individuálne dohodne pred odoslaním objednávky. Doplnkové platené možnosti vyžadujú výslovnú voľbu kupujúceho; predvolené spoplatnené možnosti, ktoré musí kupujúci odmietnuť, sa nepoužijú. Neoznámené náklady nemožno dodatočne požadovať v rozpore so zákonom.

Pri oznámení zníženia ceny tovaru sa predchádzajúca cena uvádza podľa § 7 zákona č. 108/2024 Z. z., spravidla ako najnižšia cena za predchádzajúcich 30 dní. Pri kratšom predaji alebo postupnom zlacňovaní sa uplatnia zákonné pravidlá. Zľavy a poukážky možno kombinovať iba v rozsahu oznámenom pred nákupom.

Ak by cena konkrétnej ponuky bola prispôsobená spotrebiteľovi alebo skupine spotrebiteľov na základe automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania, informácia o tom musí byť pri tejto ponuke uvedená pred odoslaním objednávky. Samotná zmena meny zobrazenia nepredstavuje takúto informáciu.

Pri výbere meny EUR alebo CZK je rozhodujúca cena a mena zobrazená v konečnom súhrne a dohodnutá v zmluve. Predávajúci po uzavretí zmluvy neupraví cenu jednostranne pre kurzový pohyb. Prípadnú konverziu vykonanú bankou kupujúceho určujú podmienky banky. Predávajúci poskytne doklad o kúpe; jeho strata sama osebe neodníma práva, ak sa nákup preukáže inak.

4. Výroba a dodanie

Doba výroby alebo expedície je uvedená pri každom produkte. Pri platbe vopred plynie od pripísania platby; pri dobierke od nasledujúceho pracovného dňa po prijatí objednávky. Pracovnými dňami sú pondelok až piatok okrem dní pracovného pokoja. Tovar označený „Skladom“ odosielame do 3 pracovných dní od pripísania platby, pri dobierke od prijatia objednávky. Pri tovare vyrábanom na objednávku sa termín odoslania riadi lehotou uvedenou pri výrobku a dohodnutými dodacími podmienkami.

Ak objednávka obsahuje viac produktov s rôznou dobou výroby, odošleme ju spoločne podľa najdlhšej oznámenej doby, pokiaľ sa pred uzavretím zmluvy nedohodneme inak. Čas výroby alebo expedície nezahŕňa prepravu. Prípadné vopred oznámené prerušenie výroby alebo expedície sa musí premietnuť do lehoty dohodnutej pred objednaním; neskorší oznam sám osebe lehotu už uzavretej zmluvy nepredlžuje. Predpokladaná doba prepravy po odoslaní je v SR 1 až 2 pracovné dni a v ČR 1 až 4 pracovné dni. Konkrétna celková lehota dodania, vrátane výroby a prepravy, musí byť kupujúcemu oznámená pred odoslaním objednávky.

Ak sa strany nedohodnú inak, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Dlhšia lehota, najmä pri výrobe na mieru, musí byť vopred dohodnutá. Pri omeškaní predávajúci kupujúceho informuje a navrhne riešenie. Samotné oznámenie omeškania nemení dohodnutú lehotu. Ak predávajúci nedodá tovar ani v dodatočnej primeranej lehote, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy. Bez dodatočnej lehoty môže odstúpiť najmä pri odmietnutí dodania alebo ak bolo včasné dodanie mimoriadne dôležité za podmienok § 613 Občianskeho zákonníka. Predávajúci potom bez zbytočného odkladu vráti prijaté platby.

Tovar je dodaný prevzatím kupujúcim alebo ním určenou osobou. Ak spotrebiteľ sám poverí dopravcu, ktorého predávajúci neponúkol, za dodanie sa považuje odovzdanie tomuto dopravcovi. Vlastnícke právo a nebezpečenstvo náhodnej skazy, poškodenia alebo straty prechádzajú na spotrebiteľa dodaním podľa zákona.

Odporúčame pri prevzatí skontrolovať zásielku, poškodenie odfotografovať a podľa možnosti spísať záznam s dopravcom. Prevzatie poškodenej zásielky, chýbajúci záznam ani nevykonanie okamžitej kontroly neodnímajú spotrebiteľovi práva zo zodpovednosti za vady. Spotrebiteľ reklamáciu uplatňuje u predávajúceho.

Samotné neprevzatie zásielky nie je oznámením odstúpenia od zmluvy. Pri neprevzatí sa predávajúci pokúsi dohodnúť ďalší postup. Opätovné odoslanie a jeho cena sa dohodnú vopred. Náhradu preukázanej škody možno požadovať len pri splnení zákonných podmienok; zákonné odstúpenie nemožno sankcionovať.

Pri doručení na výdajné miesto alebo do boxu sa za prevzatie považuje jeho skutočné vyzdvihnutie kupujúcim alebo ním určenou osobou, nie samotné uloženie zásielky dopravcom. Kupujúci poskytne potrebnú súčinnosť a správne doručovacie údaje. Náklady opakovanej dopravy sa posudzujú podľa okolností a dohody, nie automatickou paušálnou sankciou.

Zodpovednosť voči spotrebiteľovi za riadne dodanie nesie predávajúci aj pri použití ním ponúkaného dopravcu. Stratu alebo poškodenie pri preprave spotrebiteľ oznámi predávajúcemu, ktorý zabezpečí riešenie. Spotrebiteľ nie je povinný najprv úspešne vybaviť spor s dopravcom.

5. Odstúpenie spotrebiteľa bez uvedenia dôvodu

Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak sa viac tovarov z jednej objednávky dodáva oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného tovaru; pri viacerých dieloch od prevzatia posledného dielu. Pri pravidelných dodávkach počas určitej doby plynie od prevzatia prvého tovaru. Odstúpiť možno aj pred dodaním.

Odstúpenie stačí najneskôr posledný deň lehoty odoslať e-mailom na abbylandia@abbylandia.sk alebo listom na adresu Abby s.r.o., Dolná Lehota 489, 027 41 Oravský Podzámok, Slovenská republika. Oznámenie musí jednoznačne vyjadrovať vôľu odstúpiť a umožniť identifikovať zmluvu. Použitie vzorového formulára pripojeného k týmto podmienkam je dobrovoľné. Odstúpenie od zmluvy uzavretej elektronicky sa uplatňuje v listinnej podobe alebo zápisom na inom trvanlivom médiu, napríklad e-mailom.

Online funkcia na odstúpenie je prístupná na stránke Odstúpenie od zmluvy do 14 dní, na ktorú vedie odkaz v päte e-shopu. Po zadaní čísla objednávky a nákupného e-mailu dostanete odkaz na jej detail; v ňom vyberiete produkty a odošlete oznámenie o odstúpení. Samotné vyžiadanie odkazu ešte nepredstavuje odstúpenie. Oznámenie sa odošle konečným potvrdením odstúpenia. Bezodkladne dostanete e-mailové potvrdenie s obsahom oznámenia, dátumom a časom jeho odoslania. Funkcia musí byť ľahko a nepretržite dostupná počas celej zákonnej lehoty na odstúpenie vrátane jej prípadného predĺženia. Tento postup nenahrádza ani nevylučuje možnosť odstúpiť e-mailom alebo listom.

Ak predávajúci riadne neposkytol zákonné poučenie o odstúpení, lehota sa predlžuje podľa § 20 ods. 2 a 3 zákona č. 108/2024 Z. z.: pri dodatočnom poskytnutí poučenia najneskôr do 12 mesiacov od začatia plynutia pôvodnej lehoty uplynie 14 dní po jeho poskytnutí; bez doplnenia uplynie 12 mesiacov po skončení pôvodnej 14-dňovej lehoty.

Lehota sa počíta od dňa nasledujúceho po prevzatí tovaru. Ak jej posledný deň pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, posledným dňom je najbližší nasledujúci pracovný deň. Spotrebiteľ si uchová doklad o odoslaní oznámenia; dôkazné bremeno o uplatnení odstúpenia znáša spotrebiteľ.

Na odstúpenie sa nevyžaduje súhlas alebo predchádzajúce schválenie predávajúceho. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom, ak sa na základe zmluvy dodáva viacero produktov. Pri súprave sa rozsah posúdi podľa jej dohodnutého obsahu; spoločné balenie samo osebe neodníma zákonné právo na čiastočné odstúpenie.

Ak online postup nie je dostupný alebo sa zákazníkovi nepodarí získať odkaz na objednávku, môže odstúpenie včas odoslať priamo e-mailom alebo listom. Registrácia zákazníckeho účtu, fotografia tovaru ani uvedenie dôvodu nie sú podmienkou platného odstúpenia.

Odstúpenie sa v zákonnom rozsahu vzťahuje aj na doplnkové zmluvy súvisiace s nákupom, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú na ich ďalšom trvaní. Osobitné pravidlá viazaného spotrebiteľského úveru tým nie sú dotknuté.

6. Výnimky z odstúpenia a výroba na mieru

Právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na dodanie tovaru vyrobeného podľa individuálnych špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. Môže ísť napríklad o výrobok s menom vyšitým na výslovné želanie zákazníka alebo s individuálne dohodnutými rozmermi. O tejto výnimke musí byť spotrebiteľ informovaný pred objednaním konkrétneho výrobku. Ak sú jej zákonné podmienky splnené, uplatní sa aj vtedy, keď výroba ešte nezačala; prípadné dobrovoľné zrušenie objednávky dohodou zostáva možné.

Samotná výroba až po objednaní alebo voľba bežného katalógového variantu bez skutočnej individuálnej úpravy sa automaticky nepovažuje za výrobu na mieru. Výnimka sa neposudzuje len podľa označenia produktu na webe. Výber prednastavenej farby látky, bežnej veľkosti S alebo M, katalógovej dĺžky, výplne, viazania alebo volánu sám osebe nie je dôvodom na paušálne vylúčenie odstúpenia. Posudzuje sa skutočný obsah individuálnej dohody. Výnimka nevylučuje reklamáciu vadného alebo nesprávne vyhotoveného tovaru.

Hygienická výnimka podľa § 19 ods. 1 písm. e) sa uplatní iba pri tovare dodanom v ochrannom obale, ktorý po porušení tohto obalu po dodaní nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny. Nevzťahuje sa automaticky na všetky detské alebo textilné výrobky ani na samotné otvorenie prepravnej krabice. Výnimku nemožno založiť iba na označení výrobku ako hygienického. Musí ísť o skutočný ochranný obal a tovar, ktorý po jeho porušení nie je možné vhodne vrátiť z uvedených dôvodov. Predávajúci nemôže výnimku používať ako všeobecný zákaz vrátenia hniezd, zavinovačiek, diek, spacích vakov alebo iného detského textilu.

Pri výrobkoch s výšivkou alebo inou individuálnou úpravou kupujúci pred odoslaním objednávky skontroluje najmä text, meno, pravopis, rozmery a ďalšie zadané požiadavky. Predávajúci zodpovedá za zhodu dodaného výrobku s dohodnutým vyhotovením. Zmena individuálneho zadania po uzavretí zmluvy je možná po dohode s prihliadnutím na stav výroby; tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho.

Materiálové zloženie, rozmery, výplň, vlastnosti a určenie výrobku vyplývajú z jeho konkrétneho opisu a označenia. Pri používaní, praní, sušení a ďalšej údržbe sa riaďte návodom a symbolmi na štítku daného výrobku. Pokyny pre jeden výrobok nemožno automaticky prenášať na iný, najmä pri rozdielnej výplni alebo materiáli. Pokyny na údržbu neobmedzujú zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

Detské výrobky používajte len na určený účel, v súlade s vekovým a rozmerovým určením a bezpečnostnými upozorneniami dodanými ku konkrétnemu výrobku. Tieto podmienky nenahrádzajú návod na používanie.

7. Vrátenie tovaru a peňazí

Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar na adresu Abby s.r.o., Dolná Lehota 489, 027 41 Oravský Podzámok, Slovenská republika najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Lehota je zachovaná odoslaním v posledný deň. Ak predávajúci navrhne vyzdvihnutie tovaru, postup sa dohodne so spotrebiteľom. Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, okrem prípadov, keď sa predávajúci zaviazal znášať ich alebo o tejto povinnosti vopred riadne neinformoval. Ak tovar nemožno bežne vrátiť poštou, jeho konkrétne náklady na vrátenie musia byť oznámené pred uzavretím zmluvy.

Tovar bezpečne zabaľte a podľa možnosti priložte jeho súčasti a identifikáciu objednávky. Pôvodný obal je odporúčaný, jeho absencia nie je dôvodom na odmietnutie odstúpenia. Tovar neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody; vrátenie peňazí zabezpečí predávajúci samostatne. Platnosť oznámenia odstúpenia tým nie je dotknutá.

Spotrebiteľ môže s tovarom zaobchádzať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Za zníženie hodnoty z nadmerného zaobchádzania zodpovedá v zákonnom rozsahu. Takéto zníženie neznamená automatickú stratu práva odstúpiť. Ak predávajúci nesplnil zákonnú informačnú povinnosť o odstúpení, spotrebiteľ za zníženie hodnoty podľa § 21 ods. 4 nezodpovedá.

Predávajúci vráti prijaté platby najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, vrátane nákladov na najlacnejší bežný ponúkaný spôsob doručenia. Príplatok za drahší spôsob dopravy, ktorý si spotrebiteľ výslovne zvolil, nemusí vrátiť. Pri čiastočnom odstúpení vráti platby v zodpovedajúcom rozsahu a nesmie dodatočne doúčtovať dopravu či iné poplatky.

Predávajúci môže zadržať vrátenie platby, kým dostane tovar alebo doklad o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak navrhol jeho vyzdvihnutie. Platby vráti rovnakým spôsobom, akým ich prijal, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodne na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov. Prípadný nárok na náhradu zníženia hodnoty nemôže jednostranne započítať proti vracanej platbe.

Pri textilnom tovare je možné primerane prezrieť materiál, rozmery, vyhotovenie a funkčné prvky. Pranie, dlhodobé používanie, odstránenie nevyhnutného označenia alebo zaobchádzanie spôsobujúce škvrny, pachy či poškodenie môže presiahnuť rozsah potrebného preskúšania; posudzuje sa však konkrétny prípad a skutočné zníženie hodnoty. Neplatí automatická pokuta, percentuálna zrážka ani úplná strata práva odstúpiť.

Ak predávajúci uplatňuje nárok zo zníženia hodnoty, oznámi jeho dôvod a výšku, ktorú musí vedieť odôvodniť. Nárok nemožno zameniť s bežnými nákladmi na kontrolu vráteného tovaru. Vrátenie peňazí sa nahradí kreditom alebo poukážkou iba po dohode so spotrebiteľom.

8. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

Tovar musí zodpovedať dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, variantu, rozmerom a personalizácii, ako aj osobitnému účelu, ktorý predávajúci prijal pri uzatvorení zmluvy. Musí byť dodaný s dohodnutými a dôvodne očakávanými súčasťami, príslušenstvom a návodmi a spĺňať zákonné požiadavky na obvyklé použitie, bezpečnosť, funkčnosť a životnosť.

Pri posudzovaní zhody sa prihliada aj na vzorku a verejné vyhlásenia vrátane reklamy za podmienok § 617 Občianskeho zákonníka. Všeobecné označenie fotografií za ilustračné, ručná výroba alebo rozdielne nastavenie obrazovky automaticky nevylučujú zodpovednosť za dodanie odlišného alebo vadného výrobku. Konkrétna rozmerová tolerancia musí byť zrozumiteľne uvedená pri výrobku; nevytvára všeobecnú výnimku zo zodpovednosti.

Ak určitá vlastnosť nezodpovedá všeobecným požiadavkám, predávajúci na konkrétny nesúlad pri uzavretí zmluvy výslovne upozorní a spotrebiteľ s ním musí výslovne a osobitne súhlasiť. Samotné označenie „akcia“, „výpredaj“ alebo všeobecný súhlas s podmienkami nestačí. Za ostatné vady zodpovedá predávajúci v zákonnom rozsahu.

8.1. Doba zodpovednosti a oznámenie vady

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v dobe zákonnej zodpovednosti, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo takýto predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

Pri zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov. Predĺženie nastáva len raz bez ohľadu na počet opráv. Pri výmene predávajúci zodpovedá za náhradnú vec podľa § 619 Občianskeho zákonníka.

Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti. Včas uplatnená reklamácia nezanikne len preto, že počas jej vybavovania táto doba uplynie. Nároky sa ďalej spravujú zákonom vrátane pravidiel premlčania. Prípadná spotrebiteľská záruka poskytnutá nad rámec zákona neobmedzuje tieto práva.

8.2. Ako podať reklamáciu

Vadu možno vytknúť e-mailom na abbylandia@abbylandia.sk, listom alebo na adrese sídla Abby s.r.o., Dolná Lehota 489, 027 41 Oravský Podzámok, Slovenská republika, v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, prípadne u osoby, o ktorej predávajúci spotrebiteľa informoval v súlade so zákonom. Ak predávajúci odmietne prijať poštovú zásielku, ktorou bola vytknutá vada, považuje sa za doručenú dňom odmietnutia.

Uveďte svoje meno, kontakt pre odpoveď, označenie tovaru a objednávky, opis vady, kedy ste ju zistili a požadovaný spôsob nápravy. Fotografie a doklad o kúpe pomáhajú vybaveniu. Nákup možno preukázať aj inak, napríklad potvrdením objednávky alebo platby. Originál faktúry, pôvodný obal, povinný podpis pri e-maile alebo vyplnenie konkrétneho formulára nie sú podmienkou reklamácie.

Reklamácia nie je podmienená úplným zaplatením tovaru. Spotrebiteľ môže za podmienok § 621 ods. 2 Občianskeho zákonníka do splnenia povinností predávajúceho zo zodpovednosti za vady odoprieť zaplatenie ceny alebo jej časti, ak v čase vytknutia vady už nebol v omeškaní s platením.

Na posúdenie a odstránenie vady spotrebiteľ tovar odovzdá alebo sprístupní. Náklady prevzatia na opravu alebo výmenu znáša predávajúci. Pred zaslaním odporúčame dohodnúť spôsob prepravy. Oznámenie vady ani plynutie zákonných lehôt nie je podmienené predchádzajúcim schválením reklamácie predávajúcim.

Tovar bezpečne zabaľte. Čistenie má byť primerané povahe vady a bezpečnej manipulácii; nepokúšajte sa odstrániť stopy vady. Mechanické poškodenie, ktoré je predmetom reklamácie, nie je dôvodom odmietnutia jej prijatia.

8.3. Potvrdenie a lehota

Predávajúci bezodkladne po vytknutí vady poskytne písomné potvrdenie, spravidla e-mailom. V potvrdení uvedie lehotu odstránenia vady. Opravu alebo výmenu vykoná bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Oznámená lehota nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, iba ak dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Existenciu tohto dôvodu musí preukázať predávajúci. Výnimku nemožno uplatniť automaticky pri každej reklamácii. Predávajúci spotrebiteľovi oznámi dôvod aj konkrétnu lehotu. Ak nie je splnená povinnosť vadu odstrániť riadne a včas, spotrebiteľ môže uplatniť práva podľa § 624 Občianskeho zákonníka.

8.4. Oprava alebo výmena

Spotrebiteľ si vyberá opravu alebo výmenu. Nemôže zvoliť spôsob, ktorý je nemožný alebo by oproti druhému spôsobil neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a ťažkosti spotrebiteľa. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť len vtedy, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady podľa zákona.

Pred odstránením vady predávajúci informuje spotrebiteľa o práve výberu aj o zákonnom predĺžení doby zodpovednosti po prvej oprave, ak sa na zmluvu vzťahuje úprava účinná od 31. júla 2026. Renovovanú náhradnú vec možno pri výmene poskytnúť len na žiadosť spotrebiteľa.

Opravený alebo náhradný tovar predávajúci doručí na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, ak sa nedohodne inak. Ak bola vec pred prejavením vady riadne nainštalovaná, potrebné odstránenie a opätovnú inštaláciu zabezpečí predávajúci alebo ich náklady a riziko nesie v zákonnom rozsahu. Za bežné používanie a opotrebovanie pred výmenou neúčtuje odplatu.

8.5. Zľava alebo odstúpenie pre vady

Spotrebiteľ má za podmienok § 624 Občianskeho zákonníka právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie bez ďalšej dodatočnej lehoty, najmä ak predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, nesplnil zákonné povinnosti pri prevzatí alebo inštalácii, opravu aj výmenu zákonne odmietol, rovnaká vada pretrváva napriek náprave, vada je dostatočne závažná alebo je zrejmé, že náprava nebude vykonaná v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí. Posudzujú sa všetky okolnosti konkrétneho prípadu.

Zľava zodpovedá rozdielu hodnoty vadného a bezvadného tovaru. Odstúpenie pre vady nie je možné, ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno nesie predávajúci. Pri viacerých veciach sa odstupuje vo vzťahu k vadnej veci, prípadne aj k ostatným, ak nemožno dôvodne očakávať záujem ponechať si ich bez nej.

Po odstúpení pre vady spotrebiteľ vráti tovar na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Cenu alebo zľavu vyplatí rovnakým spôsobom ako pôvodnú platbu, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Náklady refundácie znáša predávajúci; bežné používanie pred odstúpením nespoplatňuje.

8.6. Odmietnutie zodpovednosti a náklady

Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, písomne oznámi konkrétne dôvody. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť opakovane, ak znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukáže zodpovednosť predávajúceho. V takom prípade predávajúci nemôže zodpovednosť odmietnuť a na opakované vytknutie sa nevzťahuje lehota podľa § 621 ods. 3.

Spotrebiteľ má nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s vytknutím vady, za ktorú predávajúci zodpovedá, a s uplatnením práv. Nárok podľa § 509 ods. 1 treba uplatniť najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny, inak zanikne. Uplatnenie reklamácie nevylučuje zákonný nárok na náhradu škody.

Bežné opotrebovanie zodpovedajúce povahe a životnosti výrobku alebo poškodenie spôsobené nesprávnym používaním po dodaní samo osebe nezakladá zodpovednosť predávajúceho. Neobvykle rýchle opotrebovanie, materiálová či výrobná chyba alebo nevyhovujúci návod však môžu byť vadou. Samotná zmienka o nedodržaní údržby nestačí bez posúdenia súvislosti s reklamovanou vadou a pravidiel dôkazného bremena.

8.7. Poškodenie pri doprave a výrobky na mieru

Kontrola zásielky a záznam dopravcu sú odporúčané na zachovanie dôkazov. Ich nevykonanie ani prevzatie poškodenej zásielky nespôsobuje zánik reklamácie. Zákonná lehota na vytknutie vady zostáva zachovaná.

Práva z vád platia aj pre výrobky vyrobené podľa individuálnych požiadaviek. Výnimka z 14-dňového odstúpenia bez dôvodu nemení právo reklamovať výrobnú chybu, nesprávne rozmery, personalizáciu nezodpovedajúcu dohode alebo inú vadu.

Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú bezplatne aj pri zľavnenom tovare. Ak sa poskytuje ďalšia spotrebiteľská záruka alebo popredajný servis, rozsah, doba, poskytovateľ a podmienky sú uvedené v príslušnej ponuke alebo záručnom liste. Takáto záruka nemôže nahradiť ani skrátiť zákonnú zodpovednosť predávajúceho. Tento dokument sám osebe nezriaďuje časovo neobmedzenú záruku ani osobitný platený servis.

Práva súvisiace so stiahnutím nebezpečného výrobku od spotrebiteľa sa posudzujú aj podľa nariadenia (EÚ) 2023/988. Ak sa takéto opatrenie týka zakúpeného výrobku, postupujte podľa oznámenia o stiahnutí a výrobok ďalej nepoužívajte v rozpore s týmto oznámením. Zákonná náprava musí byť účinná, včasná a bezplatná; nemožno ju podmieňovať bežnou 14-dňovou lehotou na odstúpenie.

9. Darčekové poukážky a bezodplatné plnenia

Pri zakúpenej darčekovej poukážke sú hodnota, platnosť a pravidlá čerpania uvedené pred jej objednaním. Poukážku treba použiť na nákup aspoň v jej hodnote; prípadný rozdiel kupujúci doplatí. Bežná výmena poukážky za hotovosť sa neposkytuje. Tým nie je obmedzené zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy o kúpe poukážky ani nárok na vrátenie platieb pri jeho uplatnení. Samotné elektronické doručenie poukážky automaticky nevylučuje právo odstúpiť.

Bezodplatné výhry a dary sa spravujú pravidlami konkrétnej súťaže alebo darovania a príslušnými zákonnými ustanoveniami. Nemožno všeobecne vylúčiť zákonné povinnosti darcu, bezpečnosť výrobku alebo zodpovednosť za škodu.

Pri nákupe poukážky sa lehota na odstúpenie posudzuje podľa povahy uzavretej zmluvy. Pri elektronicky doručenej poukážke predávajúci umožní odstúpenie najmenej do 14 dní od uzavretia zmluvy, pri papierovej poukážke dodanej ako tovar od jej prevzatia. Ak sa uplatní dlhšia zákonná lehota, zostáva zachovaná. Použitie poukážky na ďalší nákup sa posudzuje spolu so súvisiacimi zmluvami; nesmie viesť k dvojitému vráteniu tej istej hodnoty ani k odňatiu zákonných práv.

Pravidlá reklamnej akcie musia vopred jasne uvádzať, či je dar podmienený konkrétnym nákupom. Vrátenie súvisiaceho daru pri zániku takejto dohody sa rieši podľa dohody a zákona; samotné nevrátenie daru neoprávňuje predávajúceho odmietnuť platné odstúpenie alebo jednostranne zraziť ľubovoľnú cenu daru.

10. Zákaznícky účet a osobné údaje

Kupujúci chráni svoje prihlasovacie údaje a aktualizuje svoje kontakty. Predávajúci môže účet dočasne obmedziť z bezpečnostných dôvodov alebo pre nevyhnutnú údržbu. Zrušenie účtu nemení práva z existujúcich objednávok ani reklamácií. Predávajúci nezbavuje seba zodpovednosti za vlastné porušenie bezpečnostných alebo zákonných povinností.

Osobné údaje potrebné na objednávku, jej plnenie, účtovníctvo a reklamácie sa spracúvajú na príslušnom právnom základe. Nákup nie je podmienený súhlasom s marketingom. Podrobnosti o účeloch, právnych základoch, príjemcoch, uchovávaní a právach dotknutých osôb sú uvedené v informáciách Ochrana osobných údajov.

Ak predávajúci sprístupňuje hodnotenia produktov, informáciu o tom, či a ako overuje skutočný nákup alebo použitie výrobku, uvedie pri hodnoteniach alebo v priamo dostupnom vysvetlení. Označenie hodnotenia za overené musí zodpovedať skutočnému postupu. Recenzia nemení zákonné práva ani nenahrádza opis vlastností výrobku.

Registrácia účtu, odber noviniek ani súhlas so spracúvaním údajov na nepovinné účely nie sú podmienkou uplatnenia reklamácie alebo odstúpenia. Potrebnú komunikáciu o zmluve, reklamácii alebo bezpečnosti výrobku možno viesť nezávisle od marketingového súhlasu.

11. Sťažnosti, dohľad a riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže požiadať predávajúceho o nápravu na adrese abbylandia@abbylandia.sk alebo na adrese jeho sídla. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný príslušný subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Spotrebiteľ má právo vybrať si príslušný subjekt. Postup, formulár a aktuálne kontakty sú dostupné na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie – pravidlá ARS.

SOI možno kontaktovať na adrese: ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27; e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk. Alternatívne riešenie sporu na SOI je bezplatné. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.

Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia. Podľa sídla predávajúceho ide o Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1. Aktuálne kontakty a informácie o podaní podnetu sú na stránke www.soi.sk – Kontakt. Podnet na dohľad a návrh na alternatívne riešenie konkrétneho sporu sú odlišné postupy.

Sťažnosť možno zaslať na abbylandia@abbylandia.sk alebo na adresu sídla. Podanie sťažnosti ani žiadosti o nápravu neobmedzuje právo včas vytknúť vadu, odstúpiť od zmluvy alebo sa obrátiť na súd. Ak podanie obsahuje reklamáciu, uplatnia sa príslušné povinnosti a lehoty pre reklamáciu.

12. Záverečné ustanovenia

Pre objednávku platí znenie podmienok oznámené kupujúcemu pred jej odoslaním a tvoriace súčasť uzavretej zmluvy. Neskoršia zmena podmienok spätne nemení práva z existujúcich zmlúv. Nároky zo zmlúv uzavretých pred 1. júlom 2024 sa posudzujú podľa príslušnej skoršej právnej úpravy. Na zmluvy uzavreté pred 31. júlom 2026 sa nové zákonné predĺženie doby zodpovednosti o 12 mesiacov po prvej oprave automaticky nevzťahuje; uplatnia sa príslušné prechodné ustanovenia vrátane § 879aa Občianskeho zákonníka. Skôr dohodnuté výhodnejšie práva zostávajú zachované.

Neplatnosť jednotlivého ustanovenia sa posudzuje podľa zákona a nesmie viesť k odňatiu zákonných práv; v pochybnostiach sa pri spotrebiteľskej zmluve použije výklad priaznivejší pre spotrebiteľa.

Zmluva sa riadi slovenským právom. Táto voľba nezbavuje spotrebiteľa ochrany poskytovanej záväznými ustanoveniami práva, ktoré by sa uplatnilo bez voľby práva, najmä v krajine jeho obvyklého pobytu. Zákonná právomoc súdov zostáva zachovaná; podmienky nezakladajú výlučnú právomoc súdu pri sídle predávajúceho na úkor spotrebiteľa.

Reklamačný poriadok je obsiahnutý v článku 8 týchto podmienok. Súčasťou podmienok je nasledujúci vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.